Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que el artículo sea apto para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en: veralsina@hotmail.com. Nota: Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío (si corresponde) e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Productos Defectuosos o con Problemas (Faulty Goods)

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si la joya está defectuosa, dañada, no coincide con la descripción o no es apta para su propósito, contáctanos de inmediato.

  • Derecho a rechazo a corto plazo: Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto para rechazarlo si es defectuoso y obtener un reembolso completo.

  • Reparación o Reemplazo: Fuera de este periodo, pero dentro del plazo legal, ofreceremos la reparación o el reemplazo de la pieza sin coste adicional para ti.

Excepciones y artículos no retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse, como:

  • Pedidos personalizados o artículos hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (por motivos de higiene, los pendientes y piercings no suelen ser retornables una vez abierto el precinto).

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibes lo que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.

  • Monto del reembolso: Si se aprueba, te reembolsaremos el precio total de la compra más el coste de envío estándar original.

  • Plazo: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.

Nota: Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en veralsina@hotmail.com.